サマーセミナー

先日、麹町で経営品質協議会のサマーセミナーがあり、参加して来ました
テーマは「戦略としてのCSES」

CSについては株リコー社長付顧問の田村氏の報告。

ESについてはリッツカールトンホテル元日本支社長の高野氏の報告。

有料講演なので中身については言えませんが
どちらも気づきの多い話で、しかもすぐに実践出来る内容でした。

今日のひとりごと
・コツとツボ
・最も近いお客様
・トップがやる
おおた ひさとし

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